阿里巴巴“客户代言人”招聘

七星瓢虫

商业文明从以物易物的时代走来，产品就是唯一；
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( H6 c% S0 t7 A3 D: ?2 Q$ P而互联网时代的商业文明，客户服务才是制胜法宝！
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4 U2 I) Q% N( M! o- R; u如果你认为，客户服务是无尽的电话和问题解答，那就大错特错了！

, s4 m+ h. }: s4 R! k互联网时代的客户服务，更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……

客户，是我们感知“上帝”的窗口，更是我们触摸时代脉搏的把手！
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5 E0 ]# t' u% e% X阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条！
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. Z* v. [) w6 a: b; |7 ]3 Z" _2 V我们渴望和客户一起，感知互联、改变行业、重塑生态！

8 L9 l2 ?! t0 P4 F7 ?阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中，
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/ y* b- i8 k2 B+ c, s: W加入我们，做互联网时代的“客户代言人”！

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我们寻找这样的你：
* p/ ]: ?9 `2 |: x+ {) R: i! R1、热爱互联网，关注电子商务和用户体验，认同阿里巴巴文化；
8 m  O. f. i- r- e6 u* f& _# P2、有梦想，正能量，敢承担，我的成长我做主；
3、乐倾听，乐分享、善沟通、爱生活，爱钻研。
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, V" H* H: F" p3 c7 W一、岗位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
  y6 K5 n. z6 V4 |/ j* `/ n2、有行业热忱：对互联网行业有热忱，能通过为别人解决问题找到成就感，愿意从服务岗位做起；
3、有充沛精力：愿意为了工作及梦想付出，积极主动充满激情；
4、有发展潜质：有较好逻辑性，对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题；
5、其中海外客户服务岗位要求：英语、俄语等外语、粤语听说读写流利；
6、其中客户服务技术岗位要求：计算机相关专业，对windows、linux系统有基本了解。

; [+ w, }( B( w0 g) l( o  F二、成长道路：
你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等，你在阿里的成长道路包含但不限于：
1、在岗锻炼/培训：您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验，通过7*24小时热线，为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助，包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等；从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率；代表客户的声音提出合理化建议并推动解决，让团队实时了解我们提供服务的现状并加以优化，提升客户满意度。
. t4 a  ]" H2 V, E8 b2、项目管理：结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理，通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。

三、成长方向：
方向一：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家；
方向二：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者；
, u9 J. D5 h" Q& R2 S1 a" Q9 a& T* L方向三：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。
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