|
7 G9 i @9 ~: t
9 l6 ~+ H0 m" }, ~; b2 @% { i0 n+ T) j% E; A8 [* W: o0 L
- p7 S- O! h* t: u' s/ G- v5 v 15小时内，记者拨打服务热线(0571-85331122)50次，结果只通2次，“公共自行车热线难打”成市民投诉热点。报道见报后，引起杭州公交集团高度重视。
# b- {0 _7 j+ |: Y4 R/ v* w" u! r4 f8 k
6 x4 a; L7 q$ U- J0 Q6 {
% Q% ~$ d4 N- }: t" h4 N9 X
新闻回顾:《15小时拨打公共单车热线 结果50次只通2次》
4 V$ L" d0 Q c I B: S! j/ w2 {( g/ ?% n, a5 Z4 F7 z
+ |, Z' H* F( M, b0 Q
- ~" S; Z# H' @" u* \ 昨日，杭州公交集团对外公布，杭州将在各自行车服务点，公布管理员手持服务电话号码。与此同时，还将新增7个24小时服务点。
# A+ v+ L# \. i' @) G; x5 I5 }6 B" O$ \3 i- |
, _$ w0 M' m" x/ q6 P5 }) C6 P) R5 f
/ M) b& W: w* m8 p4 m 新措施
/ c, T( ^# b. T2 K4 ]5 I
* A* Z2 A; C. p; }' A& e; S% ^. ~
" r# Z1 n% \ X$ j
! u) d$ V1 c( g. l U 还不了车
' C/ \: _ X) }3 H8 p0 m, L
/ z+ g' S4 C3 H5 f
; A! A% l4 V" g4 y
! C2 W5 h+ M- Q1 O' ]' h) D8 P 可直接联系管理员
% e/ g- T+ g0 m/ x
) M0 B2 n2 K/ H; ?1 y
% M7 x9 B2 E6 R: I2 n+ O8 I5 [7 e& n' L2 j
针对热线难打问题，5月1日起，杭州公共自行车公司为服务点管理员，配置130只手持服务电话。每个服务点都张贴有管理员手持服务电话号码，在早晚高峰期服务。
9 T+ H5 H% _. j3 [6 Q; [0 j
3 a- @6 k1 ^% B( U7 p# e$ R" [/ O' g
4 b/ d/ C2 J, l! A6 ~( P8 N+ a
t" E& z/ E' q; D# Z4 y 号码服务时间为早晚高峰(上午7：00-9：00；下午16：00-18：00)。
1 |0 ]' L8 z7 o/ Z* y$ }
) A2 v! b9 D4 k! [/ Q9 Q5 @: C/ K C H& f8 Z8 T+ G, }5 x: P5 q
: A& z% _$ f- y$ K _+ Z6 X* p “一个工作人员管8-10个服务点，接到电话后，管理员不仅帮助市民操作，遇到车辆还不进等问题时，还可以赶到现场帮助还车。”杭州公共自行车公司新闻发言人陶雪军说。
( }9 j1 l, |3 o/ o4 m8 T1 T" S& X' l) ~! A+ m6 w8 y) O" a' w4 S$ f
% Y, V5 D2 g2 u8 I# b! F. l( y9 ], a/ |! n# L7 s' b4 n
红色闪烁灯
( z5 {% m( n& K c8 N- C
# a( @( C" g, U# P* X) p0 n
5 n* C3 X! h7 r* u( m6 K. y* y) @' R6 f
3 ^1 G- r+ p z 提示还车不成功
4 J. n# i) `! k! Z4 X1 B8 X, N
5 j- X7 O- r! U" ^7 h- m% L
& ^* V7 a' q& J9 C9 m& W1 e @0 N. j$ c* A; N P
市民还车时常遇到自以为还好了车，但因操作不正确或其他问题，车辆并未还进，被扣了钱。为此，除增加手持服务电话外，杭州公共自行车公司还对自行车服务系统进行改造。
7 r) c( M' Z1 c" _: X
, e% k A! Z% I1 C6 P5 l/ g4 g( \
; p2 l$ R Q G$ G" w/ Q# ~4 R" E; B! S, I% q% {- l
为更明确提醒还车是否成功，5月1日起，市民还车时，如果成功还车，锁止器上的指示灯显示为“绿色”，且静止不动；如果还车不成功，就显示为“红色”，且不断闪烁。
% O: u% u5 C4 @# d8 i
, ]( N. p+ t; q$ I$ i m
X# d' }- W& @* F: Z: k
8 c6 F1 C6 E. j4 V0 |
新增24小时服务点
) X: ]7 `. @, I+ c8 w
# I Z8 V# x( `6 C S0 i
' F5 o$ G4 S6 M: A) C3 I `) f, J+ U6 t; X' ?0 l2 r3 I
公共自行车骑到目的地，但服务时间已过还不了车，也是市民投诉焦点。
$ E& G* I5 b1 Q( q/ |" D! ^) ~- w y" T! x& W& b( d$ U: c! t1 w
: r% @+ R7 D! @$ z* `: } O& P2 Y2 D
9 S/ ~7 z1 l9 [+ K! ^ 为此，5月1日起，新增近江一苑、朝晖路南、南苑路西、三塘竹苑、景芳一区、信义坊广场、少年宫共7个24小时服务点。
- ~, A+ p _. H1 Q+ D m
+ c: C6 \4 Q4 l4 L; B2 E
8 g* g3 j% M$ S ^4 x9 |
; s# ]9 c! a( B& [ 原有的24小时服务点为：龙翔桥、蒋村公交中心站、大关公交中心站、鼓楼、吴山广场、古荡、翠苑一区、公交总公司。
& J/ p# g6 M% F: z: l& B& S9 i8 ?8 P4 U& {
! @2 C x# M% l# U+ c6 M {; T
" e8 i2 O4 g; g! h 再调查
, _; w/ I1 [2 o p' A
: o9 `( C3 s+ p0 D) \& r2 N! M8 P4 w9 K) ~: Z/ R3 B: y
% O2 `5 P3 Q6 m3 K$ U' X5 z 手持服务电话有效吗？
( m+ f7 y( `. D' s8 g/ P
8 b" c2 ~' r+ Q; Y1 S9 `, C! N
& d0 w8 H4 v2 h" T+ n8 I/ ~3 Y, R3 J2 c1 J( T, t& ]
新增的130部服务电话，杭州昨起试用。
$ d: V( Y" P5 h& p5 C6 X% T! V5 [* R8 R1 U+ G* s0 K2 S/ [+ s: z
! v8 O* l+ P0 r8 `( I' N# c
' x' D( @0 Z8 q" G* j- r+ i
下午4点半，杭州梅登高桥公共自行车服务点，管理员金建平忙得不可开交。
) j" R* W* H1 y; w: ]" f& T$ i* ?
1 P. f, w# N: v! p9 q# N; p. g$ {+ o4 P# o- O9 R+ a' r
; j7 |5 e4 C) W% J9 T
“求助电话很多，半个小时已经有10多个了。”拿着手持服务电话，金建平说，早晚高峰时，她管梅登高桥、杭州高级中学、屏风街3个服务点。有人来电时，她都会赶过去。
5 y# D% e4 Y, R+ n2 v: r. H1 o
0 E% }: U1 A0 E; U5 M5 n! B1 H
. R( z9 T$ Y0 F, \+ R
" [6 g" {( j" j2 s: [ “有时两个服务点同时有人求助，都需要现场处理，可只有我一个人，怎么办……”金建平说，碰上这种情况，她只能劝另一人等等。处理好一个后，赶快蹬自行车，再赶过去帮忙。
, I8 E. @0 j! v# Z" b( l; D
0 D9 R! B4 U9 S1 @, W0 f$ R5 |) I7 @# ~ {9 R: |
2 ^( r; c$ U% e2 l) k
虽说手持服务电话对公共自行车服务热线有补充作用，但依然存在问题。
" }' d7 M0 M( X
4 s# Y9 u0 u; i9 b7 D* ]" ^
& |) k: N w* o+ i3 |
7 v' D, M0 e5 p# Y! Y. ?3 b “这手持服务电话不好使，铃声特别轻，在马路上不太听得见，现在就有4个未接电话。而且它还打不出去，没办法给他们回。”金建平无奈地说。
| 
/1 
IP卡
狗仔卡
发表于 2009-5-7 19:19:27
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
分享
顶
踩
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡