卡内基：沟通与人际关系

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一、处理人际关系的基本技巧
/ ^' Y  p# W% ~+ Q. l& g* t- J原则一：不批评、不责备、不抱怨
原则二：给予真诚的赞赏与感谢
$ S! u+ F4 b" P. a# |2 t原则三：引发他人心中的渴望
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3 K& g7 e+ P+ I+ n! [) i二、六种使别人喜欢你的方法
原则一：真诚的关心他人
) U" z: M9 t" ?$ U原则二：经常微笑
原则三：姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音
- Z5 x; w+ [* m原则四：聆听。鼓励别人多谈他自己的事情
4 s# y3 o4 h* ]$ w# ^2 l原则五：谈论他人感兴趣的话题
! y8 W$ H; n5 h6 J原则六：衷心让他人觉得他很重要
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三、如何让别人的想法和你一样
1 J( g# ?! u1 C, W原则一：唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩
, T2 I9 [7 P& F8 I& k' K原则二：尊重他人的意见，切勿对他说：你错了
$ q& u! e+ Z* _3 o. k, ?原则三：如果是你错了，立即断然承认
原则四：以友善的态度开始
6 f! H  G: e% t# J" A) `原则五：设法使他立即说：对，对
原则六：多让他说话
; c5 T5 ^5 _- n' h0 w* m原则七：让他多觉得这主意是他想到的
原则八：真诚地试图以他人的角度去了解一切
原则九：同情他人的想法与愿望
原则十：诉求他人的想法与愿望
8 G* f+ K% p  N; p/ W, ^原则十一：将你的想法做戏剧化的说明
原则十二：提出挑战

四、成为一个领导者（如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人）
领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议：
原则一：凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提
8 v& q( U  @% J原则二：以间接的语句指出他人的错误
! @- y1 j) X' @) C& [6 ]9 J原则三：先说自己错在哪里，然后再批评别人
: F" T" r# X: m& ?8 \0 b原则四：用问问题来取代直接的要求
原则五：一定要顾到他人的面子
* c" P9 f& K5 A$ u$ u$ ]( L原则六：只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”
原则七：给他一个他愿意全力追求的美誉
6 h" c8 ]! }( h原则八：多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正
4 e% w7 X9 N' Z/ F5 P原则九：使他觉得，照你的意思去做会很开心
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5 m3 g- F. P8 E! ~# b, R: i# p% o培养自信的方法是，去做你不敢做的事，然后拥有一些成功经验的记录。

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仔细体会其中的含义，会有不同一般的效果